Queremos que estés conforme con tu compra.
Si el producto no era lo que esperabas, llegó con algún daño o presenta un defecto, escribinos. Vamos a acompañarte para encontrar la mejor solución de una manera simple y rápida.
Si el producto no era lo que esperabas
Podés solicitar un cambio o la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido.
No hace falta que nos des una explicación. Solamente necesitamos que nos compartas el número de orden o los datos utilizados para realizar la compra.
Para facilitar el retiro, te pedimos que conserves el producto sin instalar y, si es posible, con su embalaje original.
Si preferís cambiarlo por otro modelo, medida o terminación, te informaremos previamente cualquier diferencia de precio.
Si el producto llegó dañado
Revisamos y protegemos cada pedido antes de enviarlo. Sin embargo, si notás algún daño al recibirlo, comunicate con nosotros lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas.
Para ayudarnos a resolverlo más rápido, envianos:
- El número de orden o nombre de la persona que realizó la compra.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Una breve descripción del inconveniente.
Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el caso y coordinaremos el cambio o la devolución sin costo para vos.
El aviso dentro de las primeras 48 horas nos ayuda a gestionar rápidamente cualquier inconveniente relacionado con el transporte, pero no limita la garantía del producto.
Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega.
Si durante ese período detectás un posible defecto de fabricación, escribinos y envianos algunas fotografías o un video donde podamos observar el problema.
Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución: reparación, cambio o devolución, según corresponda. Si fuera necesario trasladar el producto para resolver el inconveniente, nos haremos cargo de los costos correspondientes.
La garantía no cubre daños provocados por una instalación incorrecta, golpes, exposición directa y constante al agua, humedad excesiva o un uso diferente del recomendado.
¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?
1. Escribinos por WhatsApp indicando tu nombre y número de orden.
2. Contanos brevemente qué sucedió.
3. Si existe algún daño o defecto, envianos fotografías o un video.
4. Te responderemos dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.
5. Coordinaremos con vos el retiro, cambio o devolución.
También podés utilizar el Botón de arrepentimiento que se encuentra al pie de nuestra tienda online.
Reintegros
Cuando corresponda realizar una devolución, iniciaremos el reintegro dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
El dinero será reintegrado mediante el mismo medio utilizado para realizar la compra. La acreditación final puede demorar algunos días adicionales, dependiendo de la tarjeta, entidad bancaria o plataforma de pago.
Estamos para ayudarte
Ante cualquier duda, escribinos por WhatsApp. Queremos que tengas una buena experiencia antes, durante y después de tu compra.